社区商业如何实现数智化运营？

社区商业如何实现数智化运营？

视频直播、电商平台、小程序、团购社群、线下购物……随着消费升级和科技的不断发展，人们的消费渠道逐渐多元化。

想在争夺“最后一公里”的竞争中取得优势，社区商业除了要不断拓展发展形态，做能购物、懂生活、讲人情的社区商业，还要紧跟消费者的脚步，借助创新工具从更多维度满足消费者逐渐多元化的消费方式。

2021年国务院办公厅等11部门印发的《城市一刻钟便民生活圈建设指南》中提出，“推动便民生活圈各业态联动发展，构建线上与线下深度融合、虚拟与实体互相补充的商业综合服务体系。”

在5G、VR、物联网等科技以及政策的推动下，越来越多的商业将数智化提上日程，数智化也为社区商业的发展带来新机会、新挑战、新玩法。

那么，当下社区商业是如何加强数智化、善用数智化，为居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境的呢？本文，飙马商业地产从如下几个方面为你分析。

1、搭建线上平台，

商业与居民的深度融合

互联网时代背景下，社区商业利用数字化手段，搭建小程序、APP、社群等线上平台，加强线上与线下服务的融合，依托靠近居民生活圈的距离优势，为社区居民提供便捷的线下购物体验，以及快速及时的配送服务。

百联旗下商业百联曲阳购物中心，位于上海虹口区，总体量约5.8万平方米，辐射江湾镇、凉城、曲阳地区，定位于服务周边居民的社区型商业中心，致力于打造“15分钟本地生活服务圈”。

依托百联全渠道电商平台，百联曲阳购物中心创建了小程序、公众号、视频号等线上平台，并在线上平台实现停车场缴费、用餐购物线上支付等便捷权益。

用户通过这些平台可以第一时间接收到商品、文化、体育、娱乐和公益活动信息，足不出户就能浏览心仪商品、了解最新资讯，同时也可以通过平台全天候在线上选品下单，并在线下柜台履单。

百联曲阳购物中心线上平台的创建和使用，实现了信息、商品、社交、线下实体场景的深度串联，让消费者与商品、服务、体验突破时域与空间，进行更为精准、智慧、温馨的勾连。

疫情期间，合肥万科广场开启了线上客群圈层运营，针对周边3公里的核心消费者，以社群营销的线上销售渠道，通过一对一服务、线上下单线下采购送货到家等方式，为社区居民提供精准服务。

同时，根据不同消费客群的需求和精准画像，分别建立了“业主微信群”、“会员专享群”、“亲子家庭群”等数十个线上社群，通过专业的运营能力和全方位的服务，为周边居民的生活带来品质化的提升和超越购物的全新体验。

保利旗下的社区商业产品线——若比邻社区商业利用线上平台若比邻APP，为社区居民提供三十分钟的生活配送服务，让用户在家就能逛超市，尽享闲适生活。

同时，若比邻社区商业还推出了【邻创集】线上平台，该平台为社区居民提供了一个二手物品售卖和置换的场所，也为居民提供了技能展示和创业的空间，还可以成为周边商户进行线上销售的平台。

若比邻社区商业不止满足了社区居民的购物需求，还通过【邻创集】线上平台，深度服务社区居民，让社区商业真正融入到居民的日常生活中。

一个有温度的社区商业，需要通过数字化技术，把线下服务延伸到线上，拓宽消费渠道和服务方式，实现线上平台和线下实业的互补，为消费者提供更全面的消费体验和深度的社会服务。

2、直播推动社区商业运营

随着数字经济的发展，依托互联网、大数据、云计算、5G等技术的支持，直播购物成为当下新消费风口，每天数以万计的网络直播在不同直播平台为消费者推荐各种产品。面对疫情的冲击和新消费模式的发展，社区商业也开始加码“直播营销”。

百联曲阳购物中心借助线上平台“百联云店”小程序，在特殊天气影响期间，实体门店售货员进行线上直播带货，为顾客带来身临其境的购物体验。

同时，线上直播平台也为商户提供了展示宣传的机会，店铺新开业或产品上新，都可以借助平台进行直播，把最新信息带给消费者，让社区居民第一时间了解购物中心的新变化。

除了直播带货，百联曲阳购物中心直播间还为消费者送上精神食粮。

2020年9月，百联曲阳购物中心举办主题为海派文化直播“ONE出大咖”，邀请沪语视频博主G僧东和上海童谣唱作人王渊超，为受众讲述年轻人眼中充满活力的海派文化。

活动吸引了周边社区的老年人和有孩子的家庭来到到现场，直播现场还设置了有奖竞猜环节，与现场观众形成良性互动。

聚焦于“家门口”的“社区商业”百联嘉定购物中心还在2020年推出“爱逗house”公共直播间，直播间免费向百联内商户开放。居民可以到直播间进行打卡拍照，近距离了解直播过程，与居民产生亲密互动。除了商户自身入局直播营销，社区也投入人力、物力支持社区商业的发展。

2021年，西安市新城区安仁坊社区携手社会组织打造播商孵化基地，帮助社区商户实现线上转型。社区提供免费的直播设备和直播空间，商户只需带着产品到直播间进行线上直播即可。

社区还专门为辖区商户提供电商培训，很多辖区商户已经创建了自己的直播间，走上直播营销的道路。

2022年，北京市海淀区青龙桥街道建设了农产品产地、便民市场、居民家庭三方联动的信息化、数字化协同的“车客家园数字化菜市场”。

该数字化菜市场用网络将多个省市的农户和厂家联动在一起，定时开通产地、市场直播连线，为居民介绍农副产品的相关知识，方便社区居民线上和线下购买。

“车客家园数字化菜市场”中心店的工作人员不时游走在社区的菜市场为居民实时直播介绍农产品信息，让居民吃上放心菜。

未来，社区商业或许可以考虑，通过直播带货的工具，与社区紧密合作，将更便捷、更智慧、更贴心的商业带给居民。

3、空间场景数字化，提升消费体验

线上数字化运营缩短了消费者与商品之间的距离，而在线下，社区商业通过数字化升级空间场景，利用数字化强化线下优势，使数字空间和实体空间相互学习融合，增强线下购物的场景体验感。

种子广场是实地集团自建自营的社区型购物中心，定位为全国首家运用科技赋能的“新型城市社交空间”。

2021年，重庆荆门Seedplaza 种子广场开业，建筑面积约为5000平方米，共三层，内涵美食、娱乐、健康、亲子等业态，除此之外，还提供基础医疗保健项目，智能人居等新型业态。

种子广场内藏着满满的科技趣味“小心机”，比如广场中庭设置了互动地屏，屏幕场景可根据活动和游戏内容自由变换，用户也可以站在互动地屏上进行游戏互动；

用户可通过智能玻璃“魔镜”浏览线上商品和广场的活动信息，当智能玻璃上不显示内容时则为透明玻璃；

商场内的咖啡机器人，在100秒内就能制作出大师级的咖啡。咖啡机器人的整个装置是一只大型机械臂，该装置采用了业内领先的机械臂学习系统，精准模拟大师动作，在保证口感的同时，还能提供诸如心形、树叶等多种拉花图案的选择。

互动装置外，广场还设有方便消费者快捷浏览商场信息的无人客服中心，以及“家有健康”智能微诊室，通过智能家庭医生、远程视频问诊中心等智能化设施，患者可以在微诊室内和医生进行视频沟通，远程问诊，并且可以实现自助购药等功能。

种子广场内的通过黑科技为消费者创造了一个新颖独特的购物场景，还有一些社区商业中心则通过引进黑科技店铺，为消费者打造前沿炫酷的购物体验。

泰国Samyan Mitrtown社区商业内的餐饮品牌肯德基在2020年首次引进“1 OF A KIND”概念，在店内设置了自助点餐机、AR系统、开放式厨房和在线购物线下提货服务，提升经营效率、创新用餐体验。

用科技赋能商业空间场景，通过使用VR、互联网、5G等科技打造新奇有趣便捷的消费场景，既能提升购物环境的品质，也能提升用户的体验感和对商品的新鲜感，进而引起用户的消费欲望。

4、结 语

社区商业以其辐射范围内的社区居民为主要服务对象，为了提高服务效率和居民的便利化感受，社区商业需要借用数智化技术来打破时空限制、更新及增强环境吸引力，更加便捷、人性化地服务于民。随着人工智能、大数据、物联网、5G等技术的发展，人们的消费模式和需求也将更加多样化，而社区商业是否能够利用数智化技术搭建更前沿和广泛的消费平台，满足消费者日益增长和多元化的消费需求，企业还有很长的一段路要走。